Wescape följer de allmänna resevillkoren och har erlagt lagstadgad resegaranti gällande paketresor.
Det är viktigt att resenären tar del av de allmänna och särskilda resevillkoren. När du betalar har du accepterat dessa resevillkor.
Observera! För varje bokning måste minst en person vara fyllda 18 år.
Betalningsvillkor
Full betalning sker när du bokar. Vid bokning anges det kreditkortsnummer som betalning skall dras från. Vi skickar bekräftelse via e-post när betalning fullgjorts. Alla priser anges och debiteras i svenska kronor.
Betalningssätt på Nätet och Kundtjänst
Följande kort accepteras som betalning: Visa och Mastercard.
Bekräftelse
Efter din bokning får du en bekräftelse via e-post. Kontrollera att den överensstämmer med det du bokat!
Ändring
Ändringar kan göras mot en avgift om 100kr per bokning fram till kl 16.00, 72 tim (3dagar) före ankomst till hotellet. Ändringar sker via vår kundtjänst på telefon 077-447 47 00. Ändringar senare än 3 dagar före ankomst godtages inte.
Avbokning och Avbeställningsskydd
Du har möjlighet att teckna ett avbeställningsskydd som ger dig en reducerad avbeställningskostnad (se nedan) i händelse av sjukdom, olycksfall, i enlighet med allmänna resevillkoren, nära inpå ankomst till hotellet. Priset för avbeställningsskydd är 195 kr per vuxen och 100 kr per barn. Observera att kostnaden för avbeställningsskydd skall betalas vid bokningstillfället. Skadehändelsen ska styrkas med läkarintyg där det tydligt framgår anledningen till att resan inte kan genomföras. Intyget skall vara stämplat & underskrivet av läkaren och på läkarens firmapapper, eller wescape läkarintyg inom en vecka. Kostnad för avbeställningsskyddet återbetalas ej och kan ej avbokas. Administrativ kostnad på 150 kr per bokning tillkommer vid avbokning.
Reklamation
1. Ev. Anmärkningar skall framföras så snart som möjligt under vistelsen till hotellet.
2. Sker ej rättelse skall kundservice på wescape.se underrättas per telefon
077-44 47 00 senast 24 timmar efter ankomst till hotellet.
3. Reklamation och ev. Anspråk på ersättning skall skickas i skriftlig form till wescape.se inom 30 dagar efter hotellvistelsens slut. E-postadress: info@wescape.com.
Våra särskilda resevillkor är ett tillägg till de allmänna resevillkoren
Betalningsvillkor
Vid bokning anges det kreditkortsnummer som betalning skall dras från. Vi skickar bekräftelse via e-post när betalning är gjord. Alla priser anges och debiteras i svenska kronor. Wescape använder sig av reguljärflyg och lågprisflyg varför fullbetalningen sker direkt vid bokningstillfället. Efter betalningen är gjord är avtalet bindande.
Betalningssätt på Nätet och Kundtjänst
Följande kort accepteras som betalning : Visa och Mastercard. Du kan också boka via våran kundtjänst telefon 077-447 47 00.
Kontroll av bekräftelse
Efter din bokning får du en bekräftelse via e-post. Det är resenärens skyldighet att omgående kontrollera sina färdhandlingar såsom korrekt namn, destination och datum. Eventuella felaktigheter måste påtalas utan dröjsmål till våran kundtjänst 077-447 47 00.
Avbokningar och ombokning
En ombokning av en resa betraktas som en avbokning och en nybokning. Resedokumenten är personliga och kan endast namnändras om flygbolaget vid det enskilda fallet godkänner detta och då mot en expeditionsavgift på 250kr + flygbolagets kostnad. För att kunna erbjuda bästa möjliga paketresor till våra kunder baseras dessa i de flesta fall på specialpriser . Därmed är också avbokningsreglerna strikta och bokade flyg biljetter är inte återbetalningsbara. Följande avbokningsregler gäller (om inte annat anges) för våra färdigpaketerade resor som är betalda och bekräftade:
Resa som avbeställes mer än 14 dagar före avresa 75 % kostnad av den totala kostnaden (25% tillbaka).
Resa som avbeställes mellan 14 dagar fram till avresan full kostnad.
I de fall en person i ett flerbäddsrum avbokas ankommer det de kvarvarande resenärerna att betala ett tillägg för outnyttjad bädd, i de fall vi inte kan boka om rumstypen.
För avbokning där avbeställningsskydd tecknats och gäller, se avbeställningsskydd.
Avbeställningsskydd
Du har möjlighet att teckna ett avbeställningsskydd som ger dig en reducerad avbeställningsskostnad (se nedan) i händelse av sjukdom, olycksfall, i enlighet med allmänna resevillkoren. Priset för avbeställningsskydd är 195 kr per vuxen och 100 kr för barn. Observera att kostnaden för avbeställningsskydd skall betalas vid bokningstillfället. Avbeställningsskyddet återbetalas ej och kan ej avbokas. Avbeställningen skall genast göras till vår kundtjänst senast 24 timmar innan avresa. Skulle det inträffa utanför våra öppettider ska resan avbokas direkt med flygbolaget senast 24 timmar före avgång. Färdhandlingarna samt giltigt läkarintyg skall genast returneras till wescape kundtjänst, senast 7 dagar efter anmälan. Administrativ kostnad på 300 kr per person tillkommer vid avbokning.
Ersättningsvillkor
Ersättning utgår om du rimligen inte kan genomföra resan på grund av att du, ditt ressällskap, nära anhörig till drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Med nära anhörig menas make/maka, partner, sambo, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, far-, mor- och svärföräldrar. Med akut sjukdom menas sjukdom, som du vid beställning av resan inte visste, kunde eller borde ha vetat skulle uppstå.
Skadehändelsen ska styrkas med läkarintyg där det tydligt framgår anledningen till att resan inte kan genomföras. Intyget skall vara stämplat & underskrivet av läkaren och på läkarens firmapapper, eller wescape.com läkarintyg inom en vecka. Använd gärna vår standardmall för läkarintyg: ladda hem, skriv ut och ta med det till din läkare.
Biljetter och resedokument skall returneras inom 7 dagar efter avbokningen tillsammans med läkarintyg och som expressbrev. Återbetalning sker, om du betalat via kreditkort, alltid till samma kreditkort.
Bagage
För resor inom Europa får man medföra mellan 15-20kg fri bagagevikt inklusive handbagage beroende på flygbolag. I mån av plats får man mot en ganska hög kostnad medföra ytterligare bagage. Till övriga världsdelar gäller generellt samma regler som inom Europa. För vissa flygbolag som exempelvis Norwegian , Cimber/Sterling
och Air Baltic tillkommer en extra kostnad. Kontakta berört flygbolag eller kundtjänst för specifika frågor.
Vid skada eller förlust av bagage i samband med flygningen ber vi er kontakta flygbolaget direkt på flygplatsen. Flygbolagen har egna regler för hur bagageskada/förlust skall ersättas.
Barnrabatter
Barnrabatten varierar med flygbolag och hotell. Se vid boknings tillfälle vad som gäller.
Tidtabell
Vi kan ej ansvara för ev. tidtabellsändringar eller andra ändringar som flygbolagen gör som står utanför vår kontroll. I de fall vi får reda på en tidtabellsändring före utresan meddelar vi detta per e-post eller telefon, var därför noga med att ange korrekta kontaktadresser.
Pass, visum och vaccination
Resenären har själv ansvar för att han har giltigt pass och korrekta viseringar till de länder som skall besökas eller transiteras. Vissa länder har specifika krav på passets giltighetstid, ofta minst 6 månaders giltighet efter inresedatum. Resenärer som inte har korrekta dokument ansvarar själv för ev. kostnader som uppkommer därav. För eventuella frågor hänvisar vi till respektive lands konsulära avdelning. Kontrollera alltid med läkare eller vaccinationscentral i god tid före avresa för information om obligatorisk eller rekommenderad vaccination.
Schengen
Schengenavtalet medför att det inte alltid är passkontroll inom de berörda länderna. Du ska ändå ALLTID medtaga pass för incheckning på flyg och hotell.